Objectifs

Offrir à ses différents interlocuteurs une image de qualité. Donner une image positive de soi et de l'entreprise. Assurer un accueil qualitatif.

Public

Tout collaborateur chargé d'accueillir et de renseigner le public par téléphone ou en face à face.

Points Clefs

> Offrir un service de qualité à nos interlocuteurs : un gage de réussite.
> Optimiser la qualité de notre accueil téléphonique
> Adapter son comportement
> Répondre efficacement à une demande
> Optimiser la qualité de notre accueil physique
> Optimiser sa communication
> Gérer les cas difficiles
> Gérer les priorités entre accueil et téléphone

Durée

3 jours

Dates

nous consulter

Participation financière

950 euros

Votre contact : Nathalie GLANES – Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir 03.20.28.29.11