OBJECTIFS :

Améliorer son efficacité au téléphone par l’acquisition de méthodes favorisant la confiance.

PUBLIC :

Tout collaborateur amené à traiter des appels téléphoniques (accueil ou commercial)

POINTS CLES :

Le savoir-être au téléphone
• La voix : canal des émotions
• Un état d’esprit : Soyez I.M.P.E.C.
• L’écoute active : Pratiquer l’E.C.H.O.
• Le langage

Savoir faire par téléphone
• La trame téléphonique
• Les situations difficiles

Exercices pratiques
• La qualification de fichier.
• La relance téléphonique.
• La prise de rendez-vous

Durée

4 jours

Dates

Participation financière

1270 euros

Votre contact : Nathalie GLANES – \n Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir 03.20.28.29.11

NB : Possibilité de valider ce module dans le cadre du titre Technicien des Forces de Vente (nous consulter)