Licence Professionnelle Métiers des Télé-services, option : Marketing/Vente

Partenariat Université Jules Verne de Picardie

Atouts opérationnels de la formation 

- former les futurs managers de la relation client à distance, vente par téléphone (métiers des télé-services, télé-marketing, télé-vente), superviseurs de centre d’appels, à même d’intégrer les infrastructures de télécommunications dans le secteur des prestations de service aux clients ou aux entreprises.
- piloter les équipes opérationnelles en centre d’appels : 10 à 15 télé-conseillers, télé-vendeurs, télé-enquêteurs… en moyenne avec encadrement, animation, motivation,
- maîtriser les  techniques des télé-services (marketing téléphonique, nouveaux médias avec outils informatique, Internet, télé-achat…)
- suivre et mesurer l'activité (tableaux de bord, coordination des tâches et plannings…)
La formation s’articule autour de quelques grands pôles :
techniques d’expression
management
infrastructures des télécommunications
nouveaux médias
techniques de marketing
vente (VAD, mode de paiement à distance, sécurisation des achats…), conseils et service après-vente
Statut
Etudiant – demandeur d’emploi – individuel – contrat de professionnalisation
> Contrat de professionnalisation :
455 H en centre. alternance de deux jours par semaine (jeudi et vendredi)
> régime étudiant : stage pratique en entreprise de 250 heures
Accès : Bac+2

Débouchés métiers

- superviseur en centre d’appels/team leader,
- responsable d’équipe en télémarketing, télé-vente, télé-assistance, télé-maintenance en PME ou grande entreprises

plus d'infos métiers (source observatoire des métiers de la télécommunication)

Licence Professionnelle Gestion de Projet Touristique et Hôtelier

Partenariat Université du Littoral

Atouts opérationnels de la formation 

- Former des professionnels, assistants porteurs de projets touristiques hôteliers et de loisirs, qui mettent en œuvre les outils de management et de pilotage de projets, avec :
- la planification, gestion, avancement, et intégration du projet dans son environnement,
- l’animation et le pilotage des équipes opérationnelles dédiées au projet,
- la présentation au public ou aux partenaires
La formation s’articule autour de quelques grands pôles :
communication/expression
environnement touristique
gestion opérationnelle et stratégique
management
gestion de projet touristique et hôtelier 
Statut
> Etudiant
> Contrat de professionnalisation : 470H en centre (alternance de 2 jours par semaine)
Accès : Bac+2

Débouchés métiers

Chargé de mission Tourisme, coordinateur touristique, animateur, dans les domaines suivants :
• Entreprises du tourisme et des loisirs
• Complexes d’hébergement, de vacances
• Hôtels, restaurants
• Centres culturels, musées
• Associations touristiques
• Entreprises de communication et évènementiels
• Infrastructures touristiques, centres de loisirs, de vacances et de tourisme
• Agence de voyages
• Comités départementaux et régionaux du tourisme
• Offices municipaux et départementaux…