Objectifs

Améliorer ses techniques de communication au téléphone en vue d’optimiser sa prospection

Public

Commerciaux, assistantes commerciales, télévendeurs.

Points clefs

Les bases de la communication
La communication téléphonique
• les objectifs
• les spécificités
• la avantages et les inconvénients
• les aspects techniques
• comportement physique : tonus, respiration et sourire
• le vocabulaire
Préparation Mentale
Préparation physique
Prise de Contact
Langage et attitudes
• Les mots et les gestes : code commun
• La voix
• Le parler positif
• La gestuelle adaptée
• Le regard
• La présence et l’attention
La curiosité professionnelle

Durée

3 jours

DATES

1) 6 - 7 et 16 avril 09

2) 12 - 13 et 17 nov 09

Participation financière

950 euros

Votre contact : Nathalie GLANES – Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir 03.20.28.29.11